POLÍTICA DE REEMBOLSO
A Política de Reembolso da Loja Poupem segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, com detalhes específicos sobre os procedimentos e prazos. Confira abaixo os detalhes ou entre em contato conosco em caso de dúvidas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, através dos seguintes
Canais de Atendimento:
Telefone: (31) 99586-1051
E-mail: contato@poupem.com
Todas as informações relacionadas à compra e ao processo de reembolso serão comunicadas através do telefone/e-mail cadastrados pelo consumidor no ato da compra.
CONDIÇÕES E TIPOS DE ESTORNO
O reembolso abrange o valor efetivo da compra, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete, desde que observadas as diretrizes estipuladas em nossa Política de Entrega, Trocas e Devoluções (devolução via Correio, pela opção de envio PAC).
As condições de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito ou Débito: O cancelamento da compra será notificado à operadora do cartão em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria no centro de triagem, localizado na ROD JOSE CARLOS DAUX, 5500 - SACO GRANDE - SALA 211 BLOCO CAMPECHE A | FLORIANOPOLIS – SANTA CATARINA CEP 88.032-005. O estorno do valor será lançado nas próximas faturas, conforme a política da administradora do cartão. O estorno pode levar até 90 dias e as taxas de transação não serão devolvidas.
Boleto Bancário ou PIX: No momento da solicitação de cancelamento ou arrependimento, será necessário fornecer os dados bancários para o reembolso. Após o recebimento da mercadoria no centro de triagem, o valor será restituído em até 3 dias úteis na conta bancária indicada, mediante apresentação dos dados completos.
É importante ressaltar que o reembolso será realizado apenas pela mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Se o cliente não tiver mais acesso a essa forma de pagamento, ele deverá entrar em contato com a instituição financeira responsável pela conta para solicitar o valor após o envio do reembolso. Em casos excepcionais, a Loja Poupem poderá reembolsar o valor em outra conta informada pelo consumidor, mediante comprovação de impossibilidade de acesso à conta original.
Nos casos em que o direito de arrependimento, troca ou devolução for negado, conforme previsto em nossa Política de Entrega, Trocas e Devoluções, o estorno do valor não será efetuado.
Em caso de qualquer problema ou dúvida durante o processo de reembolso, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com os produtos da Loja Poupem.
Atenciosamente,
Equipe Poupem